3172 entrevistas, mais de 40 países, uma única cadeia de ponta a ponta.
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Em um ano o cliente precisava ouvir o que seus clientes de mais de 40 países realmente disseram: não notas, mas gravações de entrevistas, uma após a outra, em 18 idiomas.
O que chegava até nós era áudio; o que voltava eram conclusões estruturadas, pesquisáveis por tema e prontas para o relatório. Depois de cada etapa importante vem uma verificação, e nada é entregue sem que uma pessoa aprove.
Conforme o combinado, esta página não menciona o cliente nem qualquer produto e não mostra conteúdo das transcrições. Divulgam-se apenas quantidades, estruturas e o formato do processo; todos os nomes nos esquemas são fictícios.
O tamanho do projeto
este caso · não o acumulado do siteCinco dimensões na mesma régua
um quadrado = um item · mesmo número de quadrados por linha, os comprimentos comparam-se diretamenteA dificuldade não estava na duração, e sim nas dimensões: as 3172 entrevistas tinham de cair certas nos cinco sistemas abaixo ao mesmo tempo. Basta um ponto errado e a conclusão não serve.
chinês · ES · FR · PT · TH · ID · TR · JA · DE · AR · EN · RU · IT · VI · CS · KO · EL · PL
Como a cadeia funciona
Oito etapas principais correm numa única linha; cada ✓ entre elas é uma verificação. A etapa 07 é a aprovação humana, item a item: sem aval não sai nada. Clique em qualquer etapa para ver os subpassos.
Esta cadeia foi construída para este projeto. No produto, você mesmo pode executar a transcrição e a revisão, além de dois passos opcionais — a versão narrada e a anonimização; as restantes etapas fizeram parte da entrega deste projeto.
desliza na horizontal em telas estreitas · ✓ = verificação (6 no total)
o que esta etapa faz
01Áudio → transcrição
O mesmo áudio passa quatro vezes e os quatro resultados são confrontados entre si; onde não coincidem, marca-se na hora em vez de adivinhar.
Por que cada etapa tem uma verificação atrás
Quando uma máquina reescreve trechos longos, três problemas aparecem de forma constante. Nenhum se denuncia sozinho: o resultado costuma ler-se muito bem, apenas já não corresponde ao que foi dito. Por isso cada um tem sua própria etapa de verificação e correção, confrontada com o original e corrigida assim que detectada.
Acréscimo
A reescrita gera conteúdo que nunca foi dito: mais um motivo, mais uma avaliação, e lê-se com toda a naturalidade.
o que fazemos a respeito
Cada frase volta ao original em busca de respaldo; o que não tem é cortado.
Perda
Ao encurtar perde-se uma condição, uma nuance ou uma negação: «de modo geral satisfeito» vira «satisfeito», e a conclusão muda junto.
o que fazemos a respeito
Conferido ponto a ponto com o original; o que falta é reposto tal como estava.
Referência trocada
«Ele», «este», «lá» prendem-se ao sujeito errado, e a frase passa a responsabilizar outra pessoa.
o que fazemos a respeito
Reatado pelo contexto; o que ficar incerto é marcado e segue para revisão humana.
Esta etapa é a parte mais pesada, e a mais valiosa, de toda a cadeia.
3172 transcrições, todas levadas até o fim. Afirmar precisão deve ter um custo para nós: se uma transcrição apresentar um defeito grave de qualidade causado por nós, é reembolsada integralmente; como reclamar e como verificamos está escrito na cláusula 4 dos Termos.
O que volta no final
Quatro entregáveis, produzidos de uma só vez a partir do mesmo lote de transcrições e coerentes entre si.
01
Relatos de entrevista
Um relato legível por entrevista.
.docx02
Tabela de resumo estruturado
Classificada linha a linha pelas etiquetas temáticas: 980 mil linhas.
.xlsx / .csv03
Problemas e sugestões
O que os próprios clientes levantaram, reunido à parte.
web / documento04
Resumo por tipo de cliente
44 tipos de cliente lado a lado, em 5 setores.
.xlsxO seu projeto é desse tamanho? Comece por saber quanto custa.
Cobrança por hora, proporcional ao segundo.