3172 interviste, oltre 40 Paesi, una sola catena dall’inizio alla fine.
Fortune Global 500 · produttore di apparati per telecomunicazioni｜Studio globale sulla soddisfazione dei clienti
In un anno il cliente doveva sentire che cosa avevano detto davvero i suoi clienti in oltre 40 Paesi: non punteggi, ma registrazioni di interviste, una dopo l’altra, in 18 lingue.
Quello che arrivava a noi era audio; quello che tornava indietro erano conclusioni strutturate, consultabili per tema e pronte per il report. Dopo ogni lavorazione importante c’è una verifica, e nulla esce prima che una persona dia l’assenso.
Come concordato, questa pagina non nomina il cliente né alcun prodotto e non mostra contenuti delle trascrizioni. Vengono divulgati solo quantità, strutture e la forma del processo; tutti i nomi negli schemi sono segnaposto.
Quanto era grande il progetto
questo caso · non il totale del sitoCinque dimensioni con lo stesso metro
un quadretto = un elemento · stesso numero di quadretti per riga, lunghezze confrontabili a colpo d’occhioLa difficoltà non stava nella durata ma nelle dimensioni: tutte e 3172 le interviste dovevano cadere al posto giusto nei cinque sistemi qui sotto, contemporaneamente. Basta un punto sbagliato e la conclusione non è utilizzabile.
cinese · ES · FR · PT · TH · ID · TR · JA · DE · AR · EN · RU · IT · VI · CS · KO · EL · PL
Come gira la catena
Otto lavorazioni principali si susseguono su un’unica linea; ogni ✓ tra una e l’altra è una verifica. La 07 è l’approvazione umana, punto per punto: senza assenso non esce nulla. Clicchi una lavorazione per vederne i passaggi.
Questa catena è stata costruita per questo incarico. Nel prodotto può eseguire da sé la trascrizione e la revisione, più due passaggi facoltativi — la stesura narrativa e l’anonimizzazione; le altre lavorazioni facevano parte della consegna di questo progetto.
su schermi stretti scorre in orizzontale · ✓ = verifica (6 in tutto)
che cosa fa questa lavorazione
01Audio → trascrizione
Lo stesso audio viene elaborato quattro volte e i quattro esiti si confrontano tra loro; dove non coincidono si segnala subito, senza tirare a indovinare.
Perché dopo ogni lavorazione c’è una verifica
Quando una macchina riscrive passaggi lunghi, si presentano regolarmente tre problemi. Nessuno si manifesta da solo: il risultato di solito si legge benissimo, semplicemente non corrisponde più a quanto è stato detto. Per questo ciascuno ha una propria lavorazione di verifica e correzione, confrontata con l’originale e corretta appena rilevata.
Aggiunta
La riscrittura genera contenuti mai detti: un motivo in più, un giudizio in più, e si legge in modo del tutto naturale.
come interveniamo
Ogni frase torna all’originale in cerca di riscontro; ciò che non ne ha viene eliminato.
Perdita
Accorciando una frase lunga cadono condizioni, sfumature o negazioni: «tutto sommato soddisfatto» diventa «soddisfatto», e la conclusione cambia di conseguenza.
come interveniamo
Riscontro punto per punto sull’originale; ciò che manca viene reinserito tale e quale.
Riferimento errato
«Lui», «questo», «là» si agganciano al soggetto sbagliato, e la frase finisce per attribuire la responsabilità a un altro.
come interveniamo
Riagganciato in base al contesto; ciò che resta incerto viene segnalato e passa alla revisione umana.
Questa lavorazione è la parte più pesante, e la più preziosa, dell’intera catena.
3172 trascrizioni, tutte portate fino in fondo. Dichiarare precisione dovrebbe comportare un impegno: se una trascrizione presenta un grave difetto di qualità a noi imputabile, viene rimborsata per intero; come segnalarlo e come lo verifichiamo è scritto all’articolo 4 dei Termini.
Che cosa viene consegnato alla fine
Quattro deliverable, prodotti in un’unica volta dallo stesso lotto di trascrizioni e coerenti tra loro.
01
Verbali di intervista
Un racconto leggibile per ogni intervista.
.docx02
Tabella di sintesi strutturata
Classificata riga per riga secondo le etichette tematiche: 980 mila righe.
.xlsx / .csv03
Problemi e suggerimenti
Quanto i clienti hanno sollevato di propria iniziativa, raccolto a parte.
web / documento04
Sintesi per tipo di cliente
44 tipi di cliente a confronto, su 5 settori.
.xlsxIl Suo progetto è di queste dimensioni? Cominci dal costo.
Si fattura all’ora, con calcolo al secondo.