3172 份访谈，40 余个国家，一条流水线跑完。
世界 500 强 · 通信设备制造企业｜全球客户满意度调研
客户要在一年里听清 40 多个国家客户的原话：不是打分，是一段一段的访谈录音，18 种语言混着来。
交到我们手上的是音频；交回去的是能按主题检索、能进报告的结构化结论。中间这条流水线，每一道大工序后面都跟着一道校验，最后由人确认才放行。
按约定，本页不出现客户名称、产品名与任何稿件内容。以下只披露数量、结构与流程形状；示意图中的名称均为占位。
这个项目有多大
本案例 · 非全站累计同一把尺子量五个维度
一格 = 一项 · 每行格数相同，长度可直接比这个项目的难度不在时长，在维度：3172 份访谈要同时落在下面五套体系里，任何一处对不上，结论就不能用。
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这条流水线怎么跑
八道大工序从左到右一条线跑完，工序之间的 ✓ 是一道校验关卡；第 07 道人工确认复核由人逐条点头，不点头不出稿。点任意一道看它的子步骤。
这条流水线是为这个项目搭的。产品里你自己能跑的是转录与复核，外加两个可选加工——视角转换与信息脱敏；其余各道属于本项目的交付内容。
窄屏时此条横向滑动 · ✓ = 校验关卡（共 6 道）
这一道做什么
01录音 → 转录
一段音频跑四遍，四份结果互相对照；对不上的地方当场标出来，不猜。
为什么每道工序后面都要校验
机器改写长文本时，会稳定地出现三类问题。它们不会自己暴露——读起来往往很通顺，只是和原话不一样了。所以我们为这三类各写了一套校验与纠正的工序，逐处比对原文，发现即纠正。
凭空添加
改写时生出原话里没有的内容——多一个原因、多一句评价，读起来还挺顺。
我们怎么应对
逐句回到原文找依据，找不到依据的一律删掉。
语义丢失
长句压短时丢掉限定条件、程度词或否定——「基本满意」变成「满意」，结论就跟着变了。
我们怎么应对
按信息点逐条核对，缺的按原样补回去。
指代错位
「他」「这个」「那边」指到了错的对象——一句话的责任方就换了人。
我们怎么应对
回溯上下文重新绑定；拿不准的标出来，交人确认复核。
这道工序是整条流水线里工作量最大、也最值钱的部分。
3172 份稿件，每一份都要走完。把「准」说出口，就该赔得起：某次转录若确有我方原因造成的严重质量问题，该次转录整单退还——怎么申诉、我们怎么复核，都写在服务条款第 4 条里。
最后交出去的是什么
四类交付物，同一批稿件一次产出，互相对得上。
01
访谈纪要
一份访谈一篇，可读的叙述体。
.docx02
结构化摘要表
按主题标签逐条落位，98 万条。
.xlsx / .csv03
问题与建议梳理
客户自己说出口的问题与建议，单独成册。
网页 / 文档04
客户类型汇总表
44 类受访客户横向对比，覆盖 5 大产业。
.xlsx你的项目也是这么大吗？先算一下要多少钱。
按小时计费、按秒折算。