3,172 件のインタビュー、40 を超える国と地域を、一本の流れで。
Fortune Global 500 · 通信機器メーカー｜グローバル顧客満足度調査
この案件では、40 を超える国と地域のお客様が実際に語った言葉を、一年のうちに聞き取る必要がありました。点数ではなく、18 言語が入り混じったインタビュー録音を、一件ずつです。
当社に届くのは音声、お返しするのはテーマ別に検索でき、そのまま報告書に載せられる構造化された結論です。大きな工程のたびに検証が入り、最後は人が確認しなければ何も出ていきません。
お約束に従い、本ページでは顧客名・製品名・原稿の内容を一切示していません。開示するのは件数・構造・工程の形だけで、図中の名称はすべて仮のものです。
この案件の規模
本事例 · 全体累計ではありません同じ物差しで五つの軸を測る
1 マス = 1 項目 · 各行のマス数は同じなので、長さをそのまま比べられますこの案件の難しさは長さではなく軸の数にあります。3,172 件を下の五つの体系すべてに同時に収めなければならず、一つでもずれると結論が使えなくなります。
中国語 · 西 · 仏 · 葡 · タイ · インドネシア · トルコ · 日 · 独 · アラビア · 英 · 露 · 伊 · ベトナム · チェコ · 韓 · ギリシャ · ポーランド
この流れはどう動くか
八つの大工程が一本の線でつながっています。工程の間の ✓ は検証の関門です。07 は人が一件ずつ確認する工程で、確認が済まないものは出ていきません。各工程をクリックすると内訳が見られます。
この工程はこの案件のために組んだものです。製品でご自身で動かせるのは文字起こしと確認、それに任意の 2 ステップ（語り原稿・匿名化）です。ほかの工程はこの案件の納品に含まれていたものです。
画面が狭いときは横にスクロールします · ✓ = 検証の関門（全 6 か所）
この工程がすること
01音声 → 文字起こし
同じ音声を 4 回通し、4 つの結果を突き合わせます。食い違うところは推測せず、その場で印を付けます。
なぜ工程ごとに検証を挟むのか
機械が長い文章を書き換えるとき、三つの問題が決まって現れます。どれも自分からは表に出ません——読んだ感じは自然で、ただ話された内容と違っているだけです。ですからそれぞれに専用の検証・修正工程を用意し、原文と突き合わせて、見つけ次第直しています。
ないものが増える
書き換えの際に、話されていない内容が生まれます——理由が一つ増える、評価が一言増える。しかも自然に読めてしまいます。
当社の対応
一文ずつ原文に戻って裏付けを探し、裏付けのないものはすべて削除します。
意味が落ちる
長い文を縮める際に、条件・程度・否定が落ちます。「おおむね満足」が「満足」になれば、結論そのものが変わります。
当社の対応
情報の要素ごとに突き合わせ、欠けたものは元のまま戻します。
指示先がずれる
「彼」「これ」「あちら」が誤った対象を指し、一文の責任の所在が別の人に移ってしまいます。
当社の対応
文脈をさかのぼって結び直します。判断がつかないものは印を付け、人の確認に回します。
この工程こそ、流れ全体で最も手間がかかり、最も価値のある部分です。
3,172 件、そのすべてがこの工程を通ります。「正確さ」を掲げる以上、責任も引き受けます。当社に起因する重大な品質上の不備があった文字起こしは、全額を返金します。申し出の方法と当社の確認手順は利用規約第 4 条に定めています。
最終的にお渡しするもの
4 種類の成果物を、同じ原稿から一度に作成します。互いに内容が一致します。
01
インタビュー記録
1 件につき 1 本、読める記述体で。
.docx02
構造化サマリー表
テーマタグごとに一件ずつ配置、98 万件。
.xlsx / .csv03
課題と提案の整理
お客様ご自身が挙げた課題と提案を、別冊にまとめます。
ウェブ / 文書04
顧客タイプ別集計表
44 の顧客タイプを横並びで比較、5 産業をカバー。
.xlsxお客様の案件もこの規模でしょうか。まずは費用を確かめてください。
時間単位の課金、秒単位で按分します。