Conditions d’utilisation

Le Service est exploité par Transcribe Labs LLC (société de l’État du Wyoming, États-Unis). Il transforme des enregistrements d’entretien en tête-à-tête en transcriptions écrites : plusieurs moteurs de transcription fonctionnent en parallèle et se corrigent mutuellement, et les noms et termes incertains vous sont présentés pour que vous les confirmiez avant l’export.

• ·Vous vous connectez au moyen d’un code envoyé par e-mail, sans mot de passe. Il vous appartient de sécuriser l’accès à votre boîte e-mail.
• ·Une adresse e-mail correspond à un compte ; votre solde et vos transcriptions sont rattachés à cette adresse.
• ·En cas de manquement aux présentes conditions, nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, moyennant un préavis, sauf lorsqu’une activité illicite est en cause.

• ·Le Service fonctionne en prépayé : vous rechargez d’abord, puis vous payez selon la durée réelle de l’audio que vous transcrivez.
• ·Les tarifs sont exprimés à l’heure et la facturation est calculée à la seconde exacte : nous n’arrondissons jamais la durée à la hausse. Coût = secondes réelles ÷ 3600 × le tarif horaire ; le montant obtenu est arrondi au cent le plus proche (exemple : 3 min 29 s = 209 ÷ 3600 × le tarif). Nous bloquons une estimation sur votre solde au moment de l’envoi, procédons au règlement sur la durée mesurée par nos serveurs une fois la tâche terminée, et vous restituons la différence.
• ·Un tarif unique s’applique aux 27 langues audio, facturé en USD. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur la page des tarifs et sur la page d’envoi ; toute modification tarifaire est publiée à l’avance sur le site.
• ·Le tarif est figé au moment où vous soumettez une transcription : les modifications tarifaires ultérieures n’affectent pas les tâches déjà soumises.
• ·Le solde du compte n’est ni transférable ni convertible en espèces ; il ne peut servir qu’au paiement de transcriptions. Pour les remboursements, voir l’article 4.
• ·Vous ne pouvez pas lancer de nouvelle transcription lorsque votre solde est insuffisant.

• ·Solde non utilisé : dans les 14 jours suivant un rechargement, vous pouvez demander le remboursement intégral de la partie non consommée de ce rechargement, restituée sur le moyen de paiement d’origine. Le crédit offert à l’inscription n’est pas un paiement que vous avez effectué et n’entre pas dans le remboursement.
• ·Fermeture du compte : si vous fermez votre compte plus de 14 jours après un rechargement, écrivez-nous avant de le faire ; le solde rechargé non consommé vous est toujours restitué sur le moyen de paiement d’origine (hors crédit offert). Si ce moyen de paiement ne peut plus recevoir la somme, nous convenons avec vous d’une autre modalité.
• ·Réclamations sur la qualité : si une transcription présente un défaut de qualité manifeste, écrivez-nous à hello@transcribe.solutions dans les 7 jours suivant sa livraison, en indiquant le nom du fichier et les passages précis que vous estimez erronés. Nous vérifions ces passages à partir de l’audio d’origine et vous communiquons notre conclusion sous 5 jours ouvrés. Si nous estimons qu’il s’agit d’un défaut de qualité important qui nous est imputable, cette transcription (y compris les étapes de traitement ultérieures fondées sur elle) est remboursée intégralement, sur votre solde ou sur le moyen de paiement d’origine, à votre choix. Le remboursement porte sur cette seule transcription ; il ne s’étend ni à vos autres transcriptions ni au reste du rechargement concerné. L’audio est supprimé automatiquement 7 jours après la livraison et toute vérification devient alors impossible, d’où ce délai de 7 jours.
• ·Les tâches qui échouent en raison d’une maintenance ou de la défaillance d’un moteur tiers ne sont pas facturées.
• ·Le droit de rétractation ou de remboursement dont vous disposez en vertu des lois de votre juridiction n’est en rien limité par le présent article.
• ·Crédit de parrainage : le crédit obtenu par parrainage est consommé avant vos rechargements, n’entre pas dans le calcul d’un montant de remboursement et ne peut être ni retiré ni transféré.
• ·Pour demander un remboursement, écrivez à hello@transcribe.solutions. Nous traitons les demandes dans un délai de 5 jours ouvrés.

• ·L’audio que vous envoyez et les transcriptions qui en sont issues vous appartiennent.
• ·Vous nous autorisez à traiter ces contenus aux seules fins de réaliser la transcription (y compris leur transmission aux catégories de sous-traitants décrites à l’article 6). Nous ne les utilisons pas à des fins d’entraînement et ne les vendons pas.
• ·Vous confirmez détenir les droits sur les enregistrements que vous envoyez, y compris tout consentement des personnes qui y figurent exigé par la loi applicable.

Pour produire votre transcription, vos contenus transitent par les catégories de tiers suivantes : moteurs de transcription, services de consolidation de texte et de relecture, recherches de vérification factuelle, acheminement des e-mails et traitement des paiements. Les catégories sont détaillées dans notre politique de confidentialité, où la liste complète des prestataires précis est disponible sur demande ; les données ne sont transmises que dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service.

• ·L’audio d’origine est conservé 7 jours après la transcription afin que vous puissiez le retélécharger, puis supprimé automatiquement.
• ·Les transcriptions sont conservées 30 jours, puis supprimées ; exportez-les (.docx/.txt) pour les conserver.
• ·La fermeture de votre compte supprime définitivement l’ensemble de vos contenus ; le solde éventuellement restant est traité selon les conditions de remboursement de l’article 4.

• ·La transcription automatique et la liste de vérification sont des aides et non des garanties d’exactitude ; la transcription qui fait foi est la version que vous avez confirmée. Nous ne sommes pas responsables des préjudices résultant de l’utilisation d’une transcription que vous n’avez pas confirmée.
• ·Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible, sans promettre qu’il sera exempt d’interruption ; une tâche qui échoue en raison d’une maintenance ou d’un moteur tiers n’est pas facturée.
• ·Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est plafonnée au montant effectivement payé pour la commande à l’origine de la réclamation.

N’envoyez pas de contenus illicites ; n’utilisez pas le Service pour porter atteinte à la vie privée ou aux autres droits d’autrui ; ne procédez pas à de l’ingénierie inverse, à de l’extraction automatisée ou à un usage abusif du Service (y compris la création massive de comptes destinée à accumuler le crédit offert à l’inscription).

Les modifications sont publiées sur le site 7 jours à l’avance ; en continuant d’utiliser le Service, vous les acceptez. Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, États-Unis, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois, et les litiges nés du Service seront portés devant les tribunaux compétents situés au Wyoming. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes.

hello@transcribe.solutions