3 172 entretiens, plus de 40 pays, une seule chaîne de bout en bout.
Fortune Global 500 · équipementier télécoms｜Étude mondiale de satisfaction client
En un an, le client devait entendre ce que ses clients de plus de 40 pays avaient réellement dit : pas des notes, mais des enregistrements d’entretiens, les uns après les autres, en 18 langues.
Ce qui nous parvenait, c’était de l’audio ; ce qui repartait, des conclusions structurées, consultables par thème et directement exploitables dans un rapport. Chaque grande étape est suivie d’une vérification, et rien ne part avant validation humaine.
Conformément à nos engagements, cette page ne nomme ni client ni produit et ne montre aucun contenu de transcription. Seuls sont divulgués des volumes, des structures et la forme du processus ; tous les noms figurant dans les schémas sont des exemples.
L’ampleur du projet
ce projet · pas le cumul du siteCinq dimensions à la même échelle
une case = un élément · même nombre de cases par ligne, longueurs directement comparablesLa difficulté ne tenait pas à la durée mais aux dimensions : les 3 172 entretiens devaient tomber juste dans les cinq systèmes ci-dessous à la fois. Une seule erreur et la conclusion devient inutilisable.
chinois · ES · FR · PT · TH · ID · TR · JA · DE · AR · EN · RU · IT · VI · CS · KO · EL · PL
Comment tourne la chaîne
Huit grandes étapes s’enchaînent en une seule ligne ; chaque ✓ entre elles est une vérification. L’étape 07 est la validation humaine, point par point — sans accord, rien ne sort. Cliquez sur une étape pour voir ses sous-étapes.
Cette chaîne a été bâtie pour cette mission. Dans le produit, vous pouvez lancer vous-même la transcription et la relecture, plus deux étapes facultatives — la mise en récit et l’anonymisation ; les autres étapes faisaient partie de la livraison de ce projet.
défilement latéral sur écran étroit · ✓ = vérification (6 au total)
ce que fait cette étape
01Audio → transcription
Le même audio est traité quatre fois et les quatre résultats sont confrontés ; là où ils divergent, c’est signalé sur-le-champ plutôt que deviné.
Pourquoi chaque étape est suivie d’une vérification
Quand une machine réécrit de longs passages, trois problèmes reviennent systématiquement. Aucun ne se signale de lui-même : le résultat se lit très bien, il ne correspond simplement plus à ce qui a été dit. Chacun a donc sa propre étape de vérification et de correction, comparée à la source, corrigée dès détection.
Ajout
La réécriture fait apparaître du contenu jamais prononcé — une raison de plus, un jugement de plus, et cela se lit parfaitement.
ce que nous faisons
Chaque phrase retourne à la source ; ce qui n’y trouve pas d’appui est supprimé.
Perte
En raccourcissant, on perd une condition, une nuance ou une négation — « plutôt satisfait » devient « satisfait », et la conclusion change avec.
ce que nous faisons
Vérifié point par point sur la source ; ce qui manque est rétabli tel quel.
Référence erronée
« Il », « celui-ci », « là-bas » se rattachent au mauvais sujet — et la phrase met en cause quelqu’un d’autre.
ce que nous faisons
Rattaché à nouveau d’après le contexte ; ce qui reste incertain part signalé en validation humaine.
C’est l’étape la plus lourde, et la plus précieuse, de toute la chaîne.
3 172 transcriptions, toutes menées jusqu’au bout. Affirmer la précision devrait nous engager : si une transcription présente un défaut de qualité important qui nous est imputable, elle est remboursée intégralement — comment le signaler et comment nous le vérifions est écrit à l’article 4 des CGU.
Ce qui repart au final
Quatre livrables, produits en une fois à partir du même lot de transcriptions, tous concordants.
01
Comptes rendus d’entretien
Un récit lisible par entretien.
.docx02
Tableau de synthèse structuré
Classé ligne par ligne selon les étiquettes thématiques — 980 k lignes.
.xlsx / .csv03
Problèmes et suggestions
Ce que les clients ont soulevé eux-mêmes, réuni à part.
web / document04
Synthèse par type de client
44 types de clients côte à côte, sur 5 secteurs.
.xlsxVotre projet est de cette taille ? Commencez par en connaître le coût.
Facturation à l’heure, au prorata de la seconde.