3.172 Interviews, über 40 Länder, eine Prozesskette von Anfang bis Ende.
Fortune Global 500 · Hersteller von Telekommunikationsausrüstung｜Globale Kundenzufriedenheitsstudie
Innerhalb eines Jahres musste der Kunde hören, was Kundinnen und Kunden in über 40 Ländern tatsächlich gesagt haben — keine Bewertungen, sondern Interviewaufnahmen, eine nach der anderen, in 18 Sprachen.
Bei uns kam Audio an; zurück gingen strukturierte Ergebnisse, die sich nach Thema durchsuchen und direkt in den Bericht übernehmen lassen. Auf jede große Arbeitsstufe folgt eine Prüfung, und nichts wird ausgeliefert, bevor ein Mensch es freigegeben hat.
Vereinbarungsgemäß nennt diese Seite weder Kunden noch Produkte und zeigt keinerlei Transkriptinhalte. Offengelegt werden nur Mengen, Strukturen und die Form des Ablaufs; alle Namen in den Grafiken sind Platzhalter.
Wie groß dieses Projekt war
dieses Projekt · nicht GesamtbilanzFünf Dimensionen an einem Maßstab
ein Kästchen = ein Element · gleiche Kästchenzahl pro Zeile, Längen direkt vergleichbarDie Schwierigkeit lag nicht in der Dauer, sondern in den Dimensionen: Alle 3.172 Interviews mussten gleichzeitig in den fünf folgenden Systemen richtig landen. Stimmt eine Stelle nicht, ist das Ergebnis unbrauchbar.
Chinesisch · ES · FR · PT · TH · ID · TR · JA · DE · AR · EN · RU · IT · VI · CS · KO · EL · PL
Wie die Prozesskette läuft
Acht große Arbeitsstufen laufen in einer Linie durch; jedes ✓ dazwischen ist eine Prüfung. Stufe 07 ist die Freigabe durch einen Menschen, Punkt für Punkt — ohne Freigabe kein Ergebnis. Klicken Sie eine Stufe an, um ihre Teilschritte zu sehen.
Diese Prozesskette wurde für dieses Projekt gebaut. Im Produkt selbst laufen lassen können Sie die Transkription und die Prüfung, dazu zwei optionale Schritte — Erzählfassung und Anonymisierung; die übrigen Stufen gehörten zur Lieferung dieses Projekts.
auf schmalen Bildschirmen seitlich scrollbar · ✓ = Prüfung (6 davon)
was diese Stufe tut
01Audio → Transkript
Dieselbe Aufnahme läuft viermal durch, und die vier Ergebnisse werden gegeneinander gehalten; wo sie voneinander abweichen, wird sofort markiert statt geraten.
Warum auf jede Stufe eine Prüfung folgt
Beim maschinellen Umschreiben langer Passagen treten drei Probleme zuverlässig auf. Keines zeigt sich von selbst — das Ergebnis liest sich meist tadellos, es entspricht nur nicht mehr dem Gesagten. Deshalb hat jedes davon eine eigene Prüf- und Korrekturstufe: Stelle für Stelle mit dem Original abgeglichen, sofort korrigiert.
Erfindung
Beim Umschreiben entsteht Inhalt, der nie gesagt wurde — ein zusätzlicher Grund, eine zusätzliche Bewertung, und es liest sich völlig natürlich.
was wir dagegen tun
Jeder Satz geht zurück ans Original; was dort keine Grundlage hat, wird gestrichen.
Verlust
Beim Kürzen langer Sätze fallen Bedingungen, Abstufungen oder Verneinungen weg — aus „im Großen und Ganzen zufrieden“ wird „zufrieden“, und das Ergebnis ändert sich mit.
was wir dagegen tun
Punkt für Punkt gegen das Original geprüft; was fehlt, kommt unverändert zurück.
Falsche Zuordnung
„Er“, „dieser“, „dort drüben“ hängen sich an das falsche Subjekt — und der Satz nimmt jemand anderen in die Verantwortung.
was wir dagegen tun
Aus dem Zusammenhang neu gebunden; was unklar bleibt, geht markiert in die menschliche Freigabe.
Diese Stufe ist der aufwendigste und zugleich wertvollste Teil der ganzen Prozesskette.
3.172 Transkripte, jedes einzelne davon vollständig. Wer Genauigkeit behauptet, sollte dafür geradestehen: Weist eine Transkription einen schweren, von uns verursachten Qualitätsmangel auf, wird sie vollständig erstattet — wie Sie das geltend machen und wie wir es prüfen, steht in Abschnitt 4 der AGB.
Was am Ende zurückgeht
Vier Ergebnisdokumente, aus demselben Satz Transkripte in einem Durchlauf erzeugt, alle miteinander stimmig.
01
Interviewberichte
Pro Interview eine lesbare Darstellung.
.docx02
Strukturierte Übersichtstabelle
Zeile für Zeile den Themenschlagwörtern zugeordnet — 980 Tsd. Zeilen.
.xlsx / .csv03
Probleme und Anregungen
Was Kundinnen und Kunden selbst angesprochen haben, gesondert gesammelt.
Web / Dokument04
Übersicht nach Kundentyp
44 Kundentypen nebeneinander, über 5 Branchen.
.xlsxIst Ihr Projekt auch so groß? Sehen Sie zuerst, was es kostet.
Abrechnung pro Stunde, sekundengenau.