3172 entrevistas, más de 40 países, una sola cadena de principio a fin.
Fortune Global 500 · fabricante de equipos de telecomunicaciones｜Estudio global de satisfacción de clientes
En un año el cliente tenía que oír lo que sus clientes de más de 40 países habían dicho de verdad: no puntuaciones, sino grabaciones de entrevistas, una tras otra, en 18 idiomas.
Lo que llegaba a nuestras manos era audio; lo que se devolvía eran conclusiones estructuradas, consultables por tema y listas para el informe. Cada etapa importante va seguida de una comprobación, y nada se entrega sin que una persona lo apruebe.
Según lo acordado, esta página no nombra al cliente ni a ningún producto y no muestra contenido de las transcripciones. Solo se divulgan cantidades, estructuras y la forma del proceso; todos los nombres de los esquemas son de ejemplo.
El tamaño del proyecto
este caso · no el acumulado del sitioCinco dimensiones con la misma vara
un cuadro = un elemento · mismo número de cuadros por fila, las longitudes se comparan directamenteLa dificultad no estaba en la duración sino en las dimensiones: las 3172 entrevistas debían encajar a la vez en los cinco sistemas de abajo. Si algo falla en uno solo, la conclusión no sirve.
chino · ES · FR · PT · TH · ID · TR · JA · DE · AR · EN · RU · IT · VI · CS · KO · EL · PL
Cómo funciona la cadena
Ocho etapas principales se encadenan en una sola línea; cada ✓ entre ellas es una comprobación. La etapa 07 es la aprobación humana, punto por punto: sin visto bueno no sale nada. Pulse cualquier etapa para ver sus subpasos.
Esta cadena se construyó para este encargo. En el producto puede ejecutar usted mismo la transcripción y la revisión, más dos pasos opcionales: la versión narrada y la anonimización; las demás etapas formaron parte de la entrega de este proyecto.
se desplaza en horizontal en pantallas estrechas · ✓ = comprobación (6 en total)
qué hace esta etapa
01Audio → transcripción
El mismo audio se procesa cuatro veces y los cuatro resultados se contrastan entre sí; donde no coinciden se marca en el acto en lugar de adivinar.
Por qué cada etapa lleva detrás una comprobación
Cuando una máquina reescribe pasajes largos, aparecen tres problemas de forma constante. Ninguno se delata solo: el resultado suele leerse muy bien, simplemente ya no coincide con lo que se dijo. Por eso cada uno tiene su propia etapa de comprobación y corrección, contrastada con el original y corregida al detectarla.
Añadido
La reescritura genera contenido que nunca se dijo: un motivo de más, una valoración de más, y se lee con toda naturalidad.
qué hacemos al respecto
Cada frase vuelve al original en busca de respaldo; lo que no lo tiene se elimina.
Pérdida
Al acortar se pierde una condición, un matiz o una negación: «bastante satisfecho» se convierte en «satisfecho», y la conclusión cambia con ello.
qué hacemos al respecto
Se coteja punto por punto con el original y lo que falta se repone tal cual.
Referencia equivocada
«Él», «este», «allí» se enganchan al sujeto equivocado, y la frase acaba responsabilizando a otra persona.
qué hacemos al respecto
Se vuelve a vincular con el contexto; lo que quede dudoso se marca y pasa a revisión humana.
Esta etapa es la parte más pesada, y la más valiosa, de toda la cadena.
3172 transcripciones, todas hasta el final. Afirmar que somos precisos debería costarnos algo: si una transcripción presenta un defecto grave de calidad imputable a nosotros, se reembolsa íntegramente; cómo reclamarlo y cómo lo revisamos está escrito en la cláusula 4 de las Condiciones.
Qué se devuelve al final
Cuatro entregables, producidos de una vez a partir del mismo lote de transcripciones y concordantes entre sí.
01
Informes de entrevista
Un relato legible por entrevista.
.docx02
Tabla de resumen estructurado
Clasificado fila a fila según las etiquetas temáticas: 980 mil filas.
.xlsx / .csv03
Problemas y sugerencias
Lo que los propios clientes plantearon, recogido aparte.
web / documento04
Resumen por tipo de cliente
44 tipos de cliente en paralelo, en 5 sectores.
.xlsx¿Su proyecto es de este tamaño? Empiece por saber cuánto cuesta.
Se factura por hora y se prorratea al segundo.